Notre garantie de remboursement de 30 jours (pour les clients américains uniquement)
Nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat et nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant votre commande et nous remplacerons, échangerons ou rembourserons votre achat dès réception de votre produit retourné. Parfois, il peut s'agir simplement d'utiliser un produit différent pour votre problème de peau.
Si vous avez un produit que vous souhaitez retourner, veuillez soumettre votre demande dans le formulaire prévu à cet effet ou contacter le service client à l'adresse info@lavior.com. N'hésitez pas à nous appeler directement au (305) 627-3680 .
Politique de retour
Si vous avez acheté des produits directement auprès de LAVIOR, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours (à compter de la date d'expédition) sur tous les produits de soins de la peau. Vous pouvez retourner les produits à LAVIOR pour un remboursement complet du prix d'achat. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour à LAVIOR. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via UPS ou par colis postal assuré, pour votre protection et pour garantir une livraison rapide.
Tous les retours autorisés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non porté. Une fois le retour reçu et examiné, les clients recevront un crédit de magasin numérique pour leur prochain achat. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que le retour soit traité une fois qu'il aura été reçu à notre entrepôt.
Si un article manque dans une commande ou est endommagé pendant le transport, le problème doit être signalé sur la page Retours dans les 72 heures suivant la livraison pour pouvoir bénéficier d'un article de remplacement. Les clients sont invités à télécharger une ou plusieurs photos et une description des dommages, puis un PDF téléchargeable sera envoyé par e-mail avec une étiquette d'expédition de retour. Une fois l'article reçu et inspecté, un article de remplacement sera expédié au client.
Échanges
LAVIOR ne remplacera les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, soumettez votre demande dans le formulaire prévu à cet effet, envoyez-nous un e-mail à info@lavior.com ou appelez-nous au ( 305) 627-3680 .
Offre de livraison gratuite
LAVIOR propose une livraison terrestre nationale gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis.
Informations sur la livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable dans la mesure du possible. Les commandes des clients passées entre le vendredi 14h00 HNE et le dimanche 23h59 HNP seront traitées et expédiées le lundi suivant. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé une fois votre commande expédiée et contiendra tous les détails pertinents de votre commande, ainsi que des informations de suivi. Selon le mode d'expédition sélectionné, les heures d'arrivée varieront.
Commandes internationales
Retours : Les commandes internationales ne sont pas éligibles aux retours, sauf si le mauvais article est reçu.
Article erroné : Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de commande et une photo.
Processus de retour : Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article incorrect sans frais. Une fois que nous aurons reçu et confirmé le retour, nous traiterons votre remboursement ou vous enverrons l'article correct.
Remboursements : Aucun remboursement sur les commandes internationales.
Politique relative aux droits et aux frais de douane : Lorsque vous passez une commande chez nous, sachez que tous les droits et frais de douane sont à la charge du client.
Responsabilité : Les clients sont responsables de tous droits d'importation, taxes ou frais de douane qui pourraient être encourus à l'arrivée du colis dans leur pays.
Expédition: Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant.
